Politique de remboursement
Politique de remboursement – Cani'Plaisir
Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@caniplaisir.fr
Produits non remboursables Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants sont exclus du droit de rétractation :
- Produits alimentaires et friandises pour chien ouverts ou descellés
- Produits dont l'emballage a été retiré après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène
Les jouets, accessoires et produits non alimentaires doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Procédure de retour
- Contactez-nous par email à contact@caniplaisir.fr en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous communiquons l'adresse de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Remboursement Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.
Produit défectueux ou erreur Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo à contact@caniplaisir.fr. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement ou remplacement.